Beleid voor terugbetaling en annulering

Als een klant een bestelling wil annuleren of wijzigen vóór de voorbereiding of het vertrek, moet de klant de winkel zo snel mogelijk contacteren via de vermelde steungegevens.

De winkel bekijkt of de bestelling of de betrokken artikelen nog kunnen worden gewijzigd of geannuleerd, afhankelijk van de voorbereiding, de voorraad en de timing van levering of afhaling.

Voor veel boodschappen, vooral verse, gekoelde, diepgevroren of andere goederen die snel kunnen bederven of vervallen, geldt na overhandiging vaak geen algemene terugname bij bedenken.

Als Belgische of Europese herroepingsrechten niet gelden door de aard van de goederen, moet dit beleid in die zin worden gelezen.

Als een klant het verkeerde artikel, een materieel beschadigd artikel of een product ontvangt dat bij aankomst ongeschikt lijkt, moet de klant de winkel snel contacteren met de bestelreferentie en relevante details.

Afhankelijk van de situatie kan de winkel een gepaste oplossing bieden, zoals een vervanging, een gedeeltelijke terugbetaling, annulering van het betrokken artikel of een andere redelijke regeling.

Als een bestelling online met de kaart is betaald, wordt een goedgekeurde terugbetaling via dezelfde betaalstroom als bij het afrekenen teruggestuurd.

Als een bestelling met een offline betaalmethode is voorzien, zoals contant bij levering of betalen in de winkel, wordt een goedgekeurde terugbetaling of aanpassing volgens de praktische betaalcontext van die bestelling behandeld.

Niets in dit beleid neemt dwingende wettelijke rechten weg die voor consumenten gelden onder Belgisch of EU-recht.